Garantizar una correcta recepción de los envíos dentro del plazo de tiempo establecido es fundamental, y junto con una equilibrada relación calidad-precio constituyen la clave para que los usuarios se decidan entre una empresa u otra a la hora de contratar sus servicios. Sin embargo, estos usuarios también quieren estar tranquilos y para ello exigen cláusulas que les garanticen una compensación justa en caso de algún contratiempo como puede ser una demora excesiva en la fecha de entrega o cualquier daño sufrido por el paquete durante su transporte. Además de todo ello, son cada vez más los clientes que demandan una serie de servicios especializados que consigan resolver necesidades más específicas dentro del campo de la mensajería..